Vaak is onduidelijk welk nieuwe gedrag verwacht wordt van medewerkers. Een van de eerste stappen is dan ook concreet maken wat er verwacht wordt per stakeholder groep en wat de status quo is, om zo een gap analyse uit te voeren. Het verrichten van een risico analyse en het ophalen van de behoeften uit de organisatie gaven een beeld bij de impact van de verandering op werknemers en processen. Zo zien we waar de focus van change management moet liggen en in welke mate. Aan de hand daarvan is een change plan opgezet en is hands-on support geleverd om het plan uit te voeren. De behoefte van stakeholders centraal stellen was cruciaal om de veranderingen te kunnen begeleiden.